顧客ニーズに応じた診断機能でコンバージョン率を改善した成功事例

サプリや健康飲料を販売するECサイトでは、一部の商品について、効能効果や特徴を正確かつ魅力的に伝えることが難しく、結果としてコンバージョン率(注文率)が低迷していると考えられる状況がありました。また、顧客アンケート調査では、「自分に合った商品を選ぶのが難しい」との声が多くを占め、購入に対する不安が離脱の原因となっていることが明確になり、顧客のニーズに応じた選択肢を提示できていない点が、コンバージョン率低迷の主な要因と特定されました。

顧客の健康状態やライフスタイルに合わせて最適な商品を提案できる診断機能をEC-CUBEで開発しました。この機能では、簡単な質問に答えるだけで、個人のニーズや目的に合った商品をレコメンドする仕組みを提供しています。また、商品ページには効能や効果を視覚的にわかりやすく伝える説明を追加し、専門用語を避けながらも信頼性の高い情報をわかりやすく提供する工夫を行いました。これにより、顧客が商品を選びやすくなるだけでなく、購入への心理的なハードルを下げることを目指しています。さらに、診断で得られた回答は商品開発にも活用し、より顧客のニーズに応える商品づくりに役立てています。

診断機能の導入後、顧客は自身に合った商品を簡単に見つけられるようになり、購入に至るまでのステップがスムーズになりました。その結果、CV率は導入前と比較して着実に向上しました。また、顧客からは「自分に合った商品が分かりやすい」「選ぶ手間が減った」といったポジティブなフィードバックが多く寄せられました。この取り組みにより、顧客満足度の向上とサイト全体の信頼性強化にもつながりました。