モニター活用で信頼性の高いお客様の声を取得した施策

化粧品を製造販売するECサイトでは、商品ページやランディングページに掲載する信憑性の高いお客様の声を取得できず、商品の魅力を十分に訴求できない課題がありました。顔写真や名前とともに掲載するレビューは信頼性を高め、購入意欲を促進するため重要ですが、顧客から許諾を得ることや質の高いフィードバックを集めることが困難でした。この結果、サイト上のコンテンツが信頼性に欠け、訪問者の購買行動に結びつかない状況が続いていました。

課題解決のため、モニターを募集し、商品の使い勝手や感想をヒアリングする施策を実施しました。具体的には、モニター応募フォームを作成して参加者を募り、商品を試用してもらう機会を提供しました。その後、インタビューやアンケートを通じて詳細なフィードバックを取得しました。また、顔写真や名前の掲載に同意を得られるよう、丁寧な説明とインセンティブを用意することで、協力者の増加を図りました。この取り組みにより、顧客目線の具体的な使用感や満足度を可視化することが可能になりました。

モニターを活用した結果、顔写真や名前とともに信頼性のあるレビューを多数取得できました。これにより、ランディングページや商品ページに掲載されたお客様の声が商品の魅力を強調し、購入意欲を高める効果を発揮しました。また、顧客からのフィードバックは、商品改善のヒントやマーケティング施策の参考にもなり、ECサイト全体の運営における価値を向上させました。この取り組みは、訪問者数の増加やコンバージョン率の向上に寄与しました。