カスタマイズ可能なEC-CUBEで業務効率化と顧客満足度向上を実現

特定の業種向けにノベルティを製造販売している企業では、電話やファックスでの注文受付が中心であったため、注文処理が煩雑で人的ミスが発生するリスクが高く、業務時間外に注文を受けることもできないという課題がありました。また、既存のカートシステムでは、顧客ごとに異なる商品や価格設定を行うことが難しく、柔軟な対応が可能なシステムが求められていました。

柔軟にカスタマイズすることが可能なEC-CUBEを採用し、顧客ごとのニーズに応じた注文管理システムを構築しました。ログインした顧客には、取り扱い商品や価格が個別にカスタマイズされた画面を表示する仕組みを実装し、非ログイン時には価格を非表示にする設定を導入しました。また、ロット数に応じた値引率を自動で適用する機能を開発し、価格設定の柔軟性を高めるとともに、注文処理を効率化しました。これにより、業務時間外でも注文を受け付けることが可能となり、顧客の利便性を向上させました。

新しいシステムの導入により、注文処理の効率化が図られ、人的ミスの削減と業務負荷の軽減を実現しました。さらに、顧客が自分に合った商品や価格情報に簡単にアクセスできるようになり、利便性が向上しました。これにより、顧客満足度が向上するとともに、業務時間外の注文対応が可能になったことで、売上機会の拡大にもつながりました。企業は顧客ニーズに対応したサービス提供の強化を図ることができました。